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  • 微商人如何面对老客户的“背叛”

          所有微商都要明白:客户的“背叛”永远都不是意外,如果这四点你没有做好,客户离开理所当然。

      1、竞争者可以轻易替代你

      这种问题会出现在你的产品或者服务能够被轻易复制的情况下。例如,你的产品主打是保湿,但是市面上的同类护肤品太多了,价格低并且可以提供相应的价值,那么你的产品就会被别人的产品替代。

      为了避免这种问题,你需要提供个性化的、具有特色的而不是标准化的产品和服务。不断地提高个性化的“档次”,竞争对手就不会那么容易替代你。

      2、客户得到了糟糕的服务

      在你的客户真正需要你的支持的时候,真心且全力的对待他们,千万不要态敷衍,这样一旦他们有了其他选择,一定会弃你而去。

      3、你的产品质量下降了

      即使你的产品供不应求,也不要为了扩大生产而忽视产品的质量。现在有很多企业将生产外包,其产品看起来还是以前的产品,但也许你的制造商早已为了每件产品能够节省0.01美元没使用最好的材料呢?

      但是作为微商的我们,产品把控都是品牌方在做,我们不可能有机会提什么意见,所以从你选择产品,选择平台加入时,就要多方面去考察一下这个品牌,多去了解她们的产品质量,以及生产把控方面是否严格,再选择是否要加入。

      要知道,质量问题一旦出现,产品声誉和我们自己的信用就很难挽回。

      4、客户的需求发生了变化

      商业的世界本身就是不断变化的,这种情况在所难免。即使是我们,在日常生活中,也会有诸多喜好,今天喜欢的,也许明天就看不顺眼了;今天必须要用的产品,后天就没什么作用了和效果了。我们要面对的挑战是在客户需求变化之前,就已经扩充了你的产品和服务,让她们还有选择回头的理由。

      比如一个顾客脸上长痘痘了,那她近期肯定需要使用一些消炎的产品,过段时间后,痘痘好了,你还去推荐这类产品,对顾客来说就没有需求,没有价值了。

      明白顾客的需求变化,要做到这一点,微商需要花更多时间和客户沟通,及时了解客户方的发展状况,并且合理的去预计客户在近期的情况,早些着手准备。

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