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          当客户过来咨询我们的时候,我们应该怎么去做?

          第一步:建立信任

          客户在购买你的产品之前,担心忧虑比较多,属于正常现象。我们要迅速通过朋友圈对客户进行大致了解。


          选择你和他最接近的地方,切入话题话题要自然,通过共鸣、赞美、认同等形式,尽可能将顾客的积极性调动起来,好像不是过来了解产品,而是闲聊。

          第二步:了解需求

          通过上一步的了解。我们可以非常自然的切入话题,了解客户希望解决什么问题。


          第三步:深挖痛点

          在了解了客户最希望解决的问题之后,我们要围绕客户的问题,进一步深入了解客户的现状。目的是为了后面对症下药,通过提醒、科普等方式进一步强化客户需求。


          第四步:给出方案

          经过前面的挖痛点,客户心情肯定不好。这时候我们要给出合理的解决方案,根据情况推出适合客户的产品,让客户重燃希望,让她知道她的问题可以经过努力和坚持得到解决。这时她对你的产品有了深入的了解,知道能解决她很多问题,就会促进交易。


          第五步:乘胜追击

          大多客户听了前面的分析后,都会说愿意试试。例如卖药品,客户会说买一盒试试。我们可以进一步分析给她看,药品需要一疗程一疗程使用,建议喝一疗程试试,一盒是达不到预期的,会前功尽弃。通常情况下客户会问一疗程几盒,这时我们就可以耐心推荐了。

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